Bij Garage Denutte streven we naar tevreden klanten. Toch kan het gebeuren dat je een product wilt retourneren of dat er iets misgaat met je bestelling. In dit beleid lees je hoe wij omgaan met retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen.
Als consument heb je bij online aankopen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen zonder opgave van redenen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.
Om van dit recht gebruik te maken, kun je ons een duidelijke verklaring sturen (bijvoorbeeld via e-mail) waarin je vermeldt dat je de aankoop wilt herroepen.
E-mail: info@garage-denutte.be
Een product komt enkel in aanmerking voor retour als:
Het zich in originele, onbeschadigde staat bevindt.
Het ongebruikt en volledig is, inclusief alle accessoires, handleidingen en verpakkingen.
Het niet speciaal voor jou werd besteld of op maat werd gemaakt.
Artikelen die sporen van gebruik vertonen, beschadigd zijn of niet meer in originele verpakking zitten, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Producten die op maat of volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.
Elektronische onderdelen die na levering geopend of gemonteerd werden.
Verbruiksartikelen (zoals olie, vloeistoffen, filters) waarvan de verzegeling is verbroken.
Diensten (zoals onderhoud, montage of herstelling) die reeds volledig zijn uitgevoerd met jouw toestemming.
Meld je retour aan via e-mail (info@garage-denutte.be) met vermelding van je bestelnummer en reden van retour.
Wacht op bevestiging en verzendinstructies.
Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding terug naar het opgegeven retouradres.
Bewaar je verzendbewijs tot de retour volledig is verwerkt.
De kosten voor retourzending zijn ten laste van de klant, tenzij het om een foutieve levering of defect product gaat.
Indien je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@garage-denutte.be met foto’s van het probleem.
Na goedkeuring sturen we kosteloos een vervangend product of wordt het bedrag terugbetaald.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, mits het product in goede staat is ontvangen.
Een product ruilen voor een andere variant of maat is mogelijk binnen 14 dagen, mits beschikbaar. Neem hiervoor contact op via e-mail.
Indien een pakket niet wordt afgehaald of bewust wordt geweigerd zonder voorafgaande melding, worden de verzend- en retourkosten in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
Voor vragen over je bestelling, retour of terugbetaling kun je contact opnemen via:
Garage Denutte
E-mail: info@garage-denutte.be
